“这个机器要怎么用？我没戴老花镜，看不清怎么办？”

“奶奶，我来教您怎么用。”患者服务中心的工作人员看到有需要的患者马上主动上前帮助，手把手的指导，一步步耐心讲解，在工作人员的帮助下，张奶奶顺利挂好了号。

“真好，太感谢你们了，工作人员手把手教，操作几次我就学会了。智能化对老年人来说能带来极大的便利，何乐而不为。”张奶奶开心的说。

每天，这个情景都在不断的重复上演，在门诊楼，每天都有患者服务中心的工作人员分布在入口处、人工窗口交费处，以及自助机旁，热心地为老年患者提供贴心服务，在你一言我一语中，心与心的交流和碰撞中，把这一道靓丽的“风景线”衬托得格外温暖。

面对智慧医疗的逐渐普及，复杂功能自助机的存在以及科室的精准划分，还有那冗长的就诊队伍，让许多前来就诊的老年人感到无所适从。作为陶都人民家门口的宜兴市第二人民医院，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，解决就诊过程中的各种“烦心事”，从而提升他们就医的获得感、幸福感和满意度，已经成为我们关注的焦点。

一、就医指导更“贴心”

在医院门诊大厅设立一站式服务中心，在门诊各楼层设分诊台，为患者提供更周到全面的服务内容。患者服务中心采用“便签式”指引，为老年人提供更直观有效的分诊、引导；门诊一楼及四楼仍保留有人工服务窗口，并设置了老人优先挂号／缴费的窗口，确保老年患者就医畅通。在门诊自助服务区设有专岗，协助老年患者自助挂号、取化验报告单等自助服务。

二、诊疗环境更“舒心”

持续优化老年友善环境布局， 门、急诊处配备有轮椅、平车等方便取用。对卫生间进行改造，设置无障碍卫生间。候诊区使用软座候诊椅，提供舒适温馨的就诊环境。在门诊诊疗区域提供老花镜等各种老年友善物品。在医院门诊大厅、内科候诊区放置老年友善宣传、老年病防治等宣传册页。利用医院LED屏幕、微信公众号、网站等多途径宣传爱老、敬老服务。

三、助老陪诊更“暖心”

设置老年人就医绿色通道，为老年人及特殊人群提供免费爱心轮椅，帮助行动困难的老年患者解决就医难题。对无家属陪伴的老年患者提供“一对一陪诊服务”，在患者就诊期间，协助完成挂号缴费等相关手续，并且注重细节和贴心服务，根据患者的病情和需要，为其提供个性化的照顾和关怀，解决老年患者“就诊难、就诊慢、就诊慌”的困难。

孟子说：老吾老以及人之老。这是一种尊老爱幼、关怀弱势群体的传统美德。在我们关爱自己家中长辈的同时，也应该关心和尊重其他年迈的人。随着老龄化社会的到来，老年人特别是老年患者需要更多的关爱，需要我们医务工作者在工作中不断践行。

尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，始建于1952年的宜兴市第二人民医院，在这71年的历史进程中，一颗颗仁心，一双双妙手，跨越历史的长河，一脉相承的在陶都这片热土上书写着尊老友善、救死扶伤的博爱情怀。

                                                          （患者服务中心）